Как подать жалобу на банк «Открытие»?

Чем больше происходит взаимодействий в какой-либо сфере деятельности, тем выше вероятность возникновения споров и конфликтов. Банковские отношения не являются исключением. На входящий в топовую десятку банк Открытие написать жалобы готовы многие заемщики.

Что может послужить причиной для подачи жалобы на банк

Причинами недовольства может стать что угодно — от невежливости операциониста до грубого нарушения законодательства.

Если оставить в стороне основания для жалоб, обусловленные склочным характером некоторых лиц, наиболее частыми причинами претензий граждан к банку Открытие можно назвать следующие:

1. Ненавязчивое принуждение к заключению дополнительных договоров. Закон о ЗПП запрещает обуславливать оказание одной услуги другой. Банки работают в обход: мягко предлагают своего страховщика, устанавливают повышенные ставки при отсутствии полиса и т.д. Обязательное расторжение договора страхования в период охлаждения также проходит со скрипом: клиента заставляют часами ждать приема, пытаются переназначить встречу на другой день и т. п.
2. Дополнительные комиссии. Банк обязан открыть единый ссудный счет для всех финансовых операций. На практике случается, что деньги проходят по нескольким р/с, плату за обслуживание которых взимают с клиента. Это является грубым нарушением.
3. Отказ вернуть деньги за полис, в т. ч. частично при досрочном погашении кредита. По желанию клиента договор страхования расторгается в течение 14 дней с момента заключения (в период охлаждения). В дальнейшем возможность вернуть часть средств зависит от политики кредитной организации. При оформлении займа банковские менеджеры могут ввести клиента в заблуждение, сказав, что возврат будет всегда.
4. Препятствия для досрочного погашения. Нельзя просто уплатить большую сумму ежемесячного платежа. Внесенные деньги будут висеть на балансе заемщика и списываться очередным платежом. Для досрочного погашения необходимо написать заявление, которое может рассматриваться и 3 дня, и месяц.
5. Навязывание кредита. В стране расплодилось много псевдокомпаний: медицинских, косметических, юридических и пр. Специально обученные менеджеры заговаривают клиентов до такой степени, что те приобретают ненужные или фиктивные услуги и товары за счет заемных средств. Кредит оформляется здесь же в офисе псевдокомпании — на месте присутствует специалист банка, который оперативно готовит все документы. Объективно вины финансовой организации здесь нет, а ситуация является следствием мошеннических действий псевдокомпаний, но люди все равно жалуются на кредитное учреждение.
6. Непредоставление всей информации. При заключении договора на руки клиенту выдаются индивидуальные условия кредитования. Полные правила размещаются на сайте банка и могут содержать существенные в финансовом отношении положения. Заемщики не стремятся ознакомиться с полным текстом, а банковские менеджеры умалчивают о подводных камнях.
7. Незаконные действия банковских специалистов по взысканию просроченной задолженности. Грубых нарушений банки не допускают, но, например, обзванивать родственников, сведения о которых не сообщались при оформлении кредита, могут.
8. Технические и субъективные сбои. В результате программных ошибок или вследствие человеческого фактора не засчитывается платеж, начисляются штрафные санкции и т. п.
9. Неустойки после погашения кредита. Распространенная ситуация, когда через длительное время после полной оплаты ссуды возникают пени и штрафы. Для исключения подобных проблем следует брать справку о полном расчете с банком.
10. Некомпетентный или грубый персонал. Банки проводят отбор и специальную подготовку работников, контактирующих с клиентами. Но жалобы на сотрудников все равно случаются.

Не все претензии объективны и законны. ЦБ осуществляет жесткий контроль деятельности кредитных учреждений. Нарушения прав клиентов сурово караются, поэтому банки работают максимально чисто. Тем не менее уклонения от закона случаются.

Кто может жаловаться на действия ФК Открытие

Во взаимоотношениях с банком обиженным в первую очередь является клиент. Ему приходится ежемесячно платить установленную сумму, что создает финансовое напряжение. Малейшее нарушение со стороны кредитного учреждения вызывает раздражение и желание немедленно разобраться. Большинство поступивших на банк Открытие жалобных писем исходит от заемщиков.

Обратиться с исковым заявлением в суд для защиты прав заемщиков может прокуратура.

Если будут установлены нарушения в отношении одного клиента или неограниченного круга лиц, госорган инициирует судебное разбирательство. Это одна из его обязанностей.

Жалоба на банк Открытие может поступить от родственников заемщика, которому названивают сотрудники службы по работе с просроченной задолженностью. Общаться с третьими лицами можно только в том случае, если их имена указали в качестве дополнительных контактов при оформлении займа и до тех пор, пока родственник не запретил банку звонить ему. Это правило часто нарушается.

Как грамотно составить претензию (образец)

Специальных требований к форме нет, руководствоваться следует общими правилами. Указывают адресат, личные данные (Ф.И.О., место жительства, телефон, email), содержание жалобы. Если вы хотите обратиться не в банк, прикладывайте документы, на которые ссылаетесь (кредитный договор, график платежей и т. д.). Не забудьте расписаться и поставить дату.

Отправлять жалобу следует как минимум заказным письмом. При подаче претензии руководству банка исходите из того, что это может стать первым шагом к переходу в судебное разбирательство — документ должен быть составлен юридически грамотно.

Насчет кредитов и ипотек

При несогласии с расчетом кредитных (ипотечных) платежей следует привести собственные вычисления. Обязательны ссылки на пункты договора и нормы закона. Жалобу в стиле «я не согласен с размером ежемесячного платежа, потому что он большой» никто рассматривать не будет.

Связанные с кредитами претензии могут быть самыми различными:

• об отказе в предоставлении займа;
• о перерасчете процентов и ежемесячного платежа;
• о возврате излишне уплаченных средств и мн. др.

Собственными силами подобные претензии составить не удастся, если вы не юрист или финансовый специалист.

На возврат страховки

Банки практикуют 2 варианта вовлечения заемщика в страхование:

• путем заключения прямых договоров между клиентом и страховой компанией;
• через оказание услуг по включению в коллективную программу страхования.

В первом случае заемщик взаимодействует непосредственно со страховщиком, банк формально никакого отношения к полису не имеет. При расторжении договора с СК в течение 14 дней после его заключения клиенту перечисляется вся уплаченная сумма. После этого срока возврат при некоторых обстоятельствах возможен через суд.

Во втором случае банк выступает в качестве посредника и берет себе долю внесенной на страхование суммы. При расторжении в двухнедельный период возвратят часть, причитающуюся страховщику. Полученная банком доля может быть удержана.

При подготовке жалобы учитывайте, по какому варианту осуществлялось страхование. В первом случае претензию следует писать страховщику, во втором — банку и страховщику.

О перерасчете операций

При несогласии с проведенными операциями в жалобе следует указать, в чем заключается ошибка, представить свой расчет.

На возврат денежных средств

Возврат денежных средств может быть произведен в нескольких случаях:

• излишне внесенная сумма при полном погашении или ежемесячном платеже;
• при отказе от участия в программе страхования;
• при удержании банком штрафных санкций или дополнительных комиссий и т. п.

В жалобе на возврат средств в качестве основания указывают незаконность удержания денег и сумму.

Сроки рассмотрения жалобы

Законодательством установлен стандартный 30-дневный срок для рассмотрения жалоб граждан в гос- и муниципальных структурах, публичных организациях. Банки относятся к последней категории, поэтому на них также распространяются требования закона. На практике ответ из ФК Открытие поступает ранее.

Срок рассмотрения может быть продлен при необходимости проведения проверки или сбора дополнительных материалов.

В этом случае заявитель извещается об этом в 30-дневный срок.

Куда можно пожаловаться на ФК Открытие

Куда пожаловаться на банк — зависит от обстоятельств. Во всех случаях одну претензию необходимо направлять руководству ФК Открытие.

Обращение дублируется в государственный орган, курирующий ту или иную сторону финансовой деятельности.

В некоторых юридических компаниях вам посоветуют написать десяток жалоб в различные инстанции, но делается это для того, чтобы получить за работу побольше денег. Госорган, к компетенции которого не относится ваш вопрос, не будет им заниматься и перешлет письмо в надлежащее учреждение.

В банк Открытие

В головной офис организации или руководству отделений ФК Открытие жаловаться можно по любому поводу. Обращение будет рассмотрено, ответ направлен в установленные сроки. Но положительный результат ожидаем только в тех случаях, когда нарушение является следствием ошибки или неправильных действий сотрудника, технического сбоя.

Если ущемление прав произошло в рамках проводимой банком политики, то эффект будет нулевым.

Вопрос оперативно разрешат при неправильном начислении процентов или необоснованном списании средств. Не стоит ожидать решения проблемы с навязыванием страховки, так как это соответствует интересам финансовой компании.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор отвечает за соблюдение прав потребителя. Если ФК Открытие навязывает дополнительные услуги, без которых отказывается предоставить кредит, не дает полной информации о продукте, отказывает в обслуживании в отделении, тогда Роспотребнадзор — тот орган, куда следует обращаться.

Законодательство запрещает государственным структурам подменять друг друга. Общий надзор и контроль деятельности финансовых учреждений осуществляет ЦБ. Роспотребнадзор может посчитать, что ваш вопрос относится к компетенции ЦБ, и переслать обращение туда.

В Центральный Банк РФ

Это универсальный орган для подачи жалоб на ФК Открытие по любому поводу. Центробанк контролирует работу всех финансовых организаций. От него зависит, будет существовать компания или ее закроют, что уже произошло с десятками банков. Даже такие крупные структуры, как ФК Открытие, не застрахованы от жесткого давления со стороны ЦБ. Если в отношении вас допущена объективная несправедливость, проблема будет решена оперативно.

Центробанк не вправе вмешиваться в коммерческую деятельность банков. Жаловаться на высокие проценты или навязывание кредита в псевдосалоне не имеет смысла, так как договор заключался добровольно и на озвученных условиях.

В Службу по надзору в сфере связи

Роскомнадзор — орган по контролю за обработкой персональных данных. В основном это касается должников. Банки используют полученную информацию в незаконных целях для истребования недополученных средств. Нарушения могут заключаться в передаче сведений о задолженности близким, по месту работы, соседям. Незаконно получают и используют информацию о родственниках просрочивших платежи заемщиков и т. д.

Роскомнадзор обладает эффективными рычагами воздействия, но результативность работы снижается из-за недостаточной кадровой обеспеченности в регионах.

Тем не менее при незаконной обработке персональных данных ведомство является единственным уполномоченным органом, способным защитить права граждан и наказать банк.

В Ассоциацию Российских банков

Цель этой НКО — представление и защита интересов своих членов: банков и других финансовых организаций. Тем не менее ассоциация следит за соблюдением участниками законодательства и Кодекса этических банковских ценностей. В случае их нарушения членство может быть прекращено. Жалоба в АРБ имеет второстепенный характер и направляется в качестве дополнения к основным.

В Федеральную антимонопольную службу

ФАС осуществляет контроль за достоверностью и полнотой распространяемых сведений о банковских услугах. Если вы стали жертвой неправильного или неполного информирования об условиях кредитования, размещения вкладов и других услугах со стороны ФК Открытие, жалоба в ФАС решит эту проблему.

Банки могут умолчать о некоторых существенных обстоятельствах. Откликнувшись на акцию о снижении процентной ставки, клиент неожиданно узнает, что это относится только к вновь заключившим договор. Обращаясь за ипотечным кредитом под 1% годовых выясняется, что 1% предоставляется только первый год и при сотрудничестве с отдельными застройщиками и т. д. ФАС выносит предписания об устранении нарушений.

В прокуратуру

Прокуратура — общенадзорный орган, который следит за соблюдением законности всеми организациями, учреждениями и любыми юридическими лицами.

Исходя из принципа недопустимости подмены функций различных госорганов, прокуратура не будет реагировать на жалобу, если физическое лицо обращается в связи с нарушениями в сфере защиты прав потребителя, обработки персональных данных и т. д. Жалоба будет переслана в соответствующий орган.

Прокуратура также проводит проверку по материалам, которые направляют госорганы по претензиям граждан. Например, Роскомнадзор по вашей жалобе установил факт незаконного распространения персональных данных. Материалы передаются в прокуратуру для проверки и последующего привлечения к ответственности.

Эффективно ли жаловаться в поддержку банка

Поддержка банка эффективна при внутренних ошибках и сбоях технического характера. Жалоба в «Личном кабинете» или на номер телефона по последствиям похожа на претензию руководителю финансовой компании. Обращение будет направлено в соответствующее подразделение банка Открытие и рассмотрено исходя из политики кредитной организации.