Действия, если не получается войти в личный кабинет банка «Открытие»

Банки предлагают удобные интернет-сервисы, помогающие выполнять финансовые операции без посещения отделения или использования банкомата. Если разработанный ФК «Открытие» Личный кабинет не работает, нужно проверить интернет-подключение, попробовать перезагрузить страницу или войти через другой браузер. Некоторые проблемы устраняются с помощью сотрудников технической поддержки.

Общая информация про «Личный кабинет» в банке «Открытие»

ЛК представляет собой виртуальную систему, используемую для контроля средств на счетах, выполнения денежных переводов и других операций, получения дополнительной информации.

Основные возможности

Персональный кабинет используют для:

• блокировки банковской карты или закрытия накопительного счета;
• отслеживания движения денег на балансе (можно просматривать электронные выписки, отображающие данные всех приходных и расходных операций);
• скачивания финансовых отчетов (документы сохраняют на компьютере, после чего распечатывают и используют в личных целях);
• перечисления свободных денег на депозиты с увеличенными процентами для получения дохода;
• просмотра информации о предлагаемых кредитным учреждением финансовых программах, выбора наиболее выгодного предложения;
• подачи заявки на получение займа (банк принимает предварительное решение, после чего клиент предоставляет в отделение документы, подписывает договор);
• оформления потребительского кредита с перечислением денег на карту (возможность предлагается только постоянным клиентам банка);
• перевода денег на другие счета или карты;
• оплаты мобильной связи, интернета, коммунальных услуг;
• заключения новых страховых договоров или продления уже имеющихся;
• открытия обезличенных металлических счетов;
• изменения ПИН-кода карты;
• подключения мобильного банка и других услуг.

Все функции становятся доступными после регистрации в системе.

Преимущества использования

К положительным сторонам онлайн-банкинга относятся:

• возможность постоянного отслеживания баланса;
• выполнение большинства операций в 1-2 шага;
• необязательность установки на компьютер;
• возможность моментального открытия депозита;
• сохранение реквизитов карт для быстрого совершения переводов.

Причины, по которым не получается войти в «Личный кабинет»

Ошибки при авторизации в системе могут возникать по таким причинам:

1. Низкой скорости подключения. Нужно выбрать иной способ установления соединения или использовать другое устройство.
2. Неправильного ввода логина и пароля. Иногда клиент случайно нажимает клавишу Caps Lock. Первым делом следует проверить эту версию. После этого посмотреть раскладку клавиатуры. Пароль и логин содержат только цифры или латинские буквы.
3. Проблем с сервером или браузером. Система может сообщать пользователю о блокировке страницы. Нужно воспользоваться другим браузером, перезагрузить компьютер, подключить заново интернет, перезапустить роутер. При появлении ошибок, связанных с некорректной работой сервера, стоит обратиться в службу поддержки.
4. Проведения технических работ, выпуск обновлений. Банк заранее оповещает клиентов о предстоящих изменениях, выкладывая соответствующие новости на сайте.
5. Перегрузки системы. Часто возникает в выходные и праздничные дни из-за совершения пользователями большого количества операций. Онлайн-банкинг начинает работать медленнее, для авторизации требуется много времени.

Действия, если возникли сложности со входом

Большую часть проблем пользователи устраняют самостоятельно. Например, можно быстро восстановить пароль или вернуть возможность входа по рутокену.

В случае с техническими работами остается только ждать их завершения.

По рутокену

Полноценное использование всех функций ЛК и бизнес-портала возможно только при наличии электронной подписи. Это средство считается обязательным, поскольку оно удостоверяет законность проводимых сделок.

Для подключения ЭЦП выполняют такие действия:

1. При заключении договора в банке получают специальные программные компоненты. Устанавливают софт на компьютер, следуя даваемым системой подсказкам.
2. Создают электронную подпись, которую предоставляют в офис «Открытия». Работники банка проверяют данные клиента. После завершения процедуры можно начинать использовать ЭЦП.

При работе с сервисом могут возникать затруднения. В случае совершения неудачной попытки входа проверяют, загорелся ли индикатор на ключе, оценивают правильность установки соответствующих драйверов.

Ошибка может возникнуть и после авторизации.

Этому способствуют следующие причины:

• принадлежность рутокена другому пользователю;
• наличие нескольких ключей доступа на компьютере;
• неправильный ввод ПИН-кода;
• заражение операционной системы компьютера вирусами.

Если устранить эти проблемы самостоятельно не удается, обращаются в техническую поддержку.

Нюансы восстановления пароля

Чтобы вернуть доступ к ЛК, выполняют следующие действия:

1. Открывают окно авторизации в онлайн-банкинге. Нажимают кнопку «Забыл пароль».
2. Повторно проходят регистрацию. Задают новые логин и пароль.

Отзывы клиентов банка

Артур, 33 года, Казань:

После оформления дебетовой карты решил проверить счет через онлайн-банкинг. Несколько раз пытался авторизоваться через компьютер. Система постоянно выдавала сообщение об ошибке. Мобильное приложение при этом работало нормально. Пробовал войти в систему и с других компьютеров. Пользующиеся картами «Открытие» друзья также жаловались на эту проблему. Обратился в техническую поддержку, где рассказали о запуске обновлений. Заранее об этом клиентов не предупреждали, что считаю недостатком.

Елена, 37 лет, Самара:

Личным кабинетом» банка «Открытие» пользуюсь более 2 лет. Он имеет удобный интерфейс, все действия выполняются в несколько шагов. Сбои в работе сервиса возникают крайне редко. Чаще всего они бывают связанными с перегрузкой системы. Служба поддержки всегда помогает быстро решить проблему. Несколько раз восстанавливала пароль с помощью сотрудников банка.